返金ポリシー

Veloraでは、お客様満足を最優先に考えております。ご購入にご満足いただけない場合は、お手伝いいたします。

返品について

ご注文を受け取られた日から30日以内に返品を受け付けております。

返品の条件：

商品は未使用であり、受け取ったときと同じ状態であること
商品は元のパッケージに入っていること
購入証明書が必要です

返品前にカスタマーサポートチームにご連絡ください。事前の承認なしに送られた返品は受け付けられない場合があります。

破損品・不良品・誤送品

破損、不良、または誤った商品を受け取った場合は、配達日から7日以内にご連絡ください。

問題を迅速に解決するため、以下をご提供ください：

ご注文番号
問題の内容
商品と問題がわかる鮮明な写真

適切に交換または返金いたします。

返金について

返品を受領し検査した後、返金の承認または拒否をお知らせいたします。

承認された場合、返金は元の支払い方法に5〜10営業日以内に処理されます。処理時間はお客様の銀行または決済プロバイダーによって異なる場合があります。

注文キャンセルについて

注文は購入後24時間以内にキャンセル可能です。この期間を過ぎると、注文はすでに処理または発送の段階に入っている可能性があり、キャンセルできなくなる場合があります。

返品不可商品

以下の商品は返品対象外です：

ギフトカード
パーソナライズされた商品またはカスタムメイド商品
最終セールとして表示されている商品
誤用または不適切な取り扱いにより破損した商品

配送料について

配送料は、以下の場合を除き返金されません：

商品が破損して到着した場合
誤った商品が届いた場合
商品が到着時に不良品だった場合

法律で別途定められている場合を除き、返品送料はお客様のご負担となります。

返金の遅延または未着について

返金がまだ届いていない場合：

もう一度お客様の銀行口座をご確認ください。
クレジットカード会社にお問い合わせください。
銀行にお問い合わせください（処理時間が異なる場合があります）。

これらの手順を完了しても返金が届かない場合は、ご連絡ください。

お問い合わせ

返金・返品ポリシーについてご質問がある場合は、以下までご連絡ください：

Velora カスタマーサポート
メール：infovelorahealth@gmail.com